Вы можете каждый день трудиться над улучшением продукта, но какой в этом толк, если клиенты уходят и остаются недовольны?

Вы можете каждый день трудиться над улучшением продукта, но какой в этом толк, если клиенты уходят и остаются недовольны?

Отношение пользователей к вашей компании — не просто повод для гордости или грусти, но и точка роста. Оно измеряется с помощью NPS.



Вычисление NPS строится на ответах пользователей по шкале с баллами на вопрос «Готовы ли вы порекомендовать компанию друзьям?».

Разбираемся — что это такое, как посчитать, какие есть инструменты и преимущества.

Мой бизнес «ЦРПП»|Поддержка малого и среднего бизнеса в Петербурге: https://t.me/crpp_spb