Штрафы на маркетплейсе: за что накладывают санкции и как их оспорить

Штрафы на маркетплейсе: за что накладывают санкции и как их оспорить

В e-commerce с каждым днем растет количество жалоб на работу маркетплейсов со стороны поставщиков, в том числе по причине незаконного выставления штрафов.



Кратко рассказываем, как площадки взыскивают штрафы и можно ли их оспорить.

→ Как продавец узнает о штрафе

Ozon направляет уведомление в личный кабинет. В нем указано, за что продавец получает штраф и какие документы нужны для обжалования. На обжалование у продавца есть три дня.

Wildberries направляет в личный кабинет акт, который составляет в одностороннем порядке, - в нем площадка фиксирует нарушения. Обжаловать санкции на Wildberries нельзя. Если продавец не согласен со штрафом, он должен направить досудебную претензию.

→ Как на практике площадки взыскивают штрафы

Ozon соблюдает формальности: направляет уведомление и дает срок для обжалования.

А на Wildberries распространены ситуации, когда штрафы удерживают из выручки — продавец получает меньше, чем должен.

Поэтому у селера даже нет возможности влиять на маркетплейс и знакомиться с расчетами — он узнает о случившемся постфактум.

→ Как оспорить штраф

Ozon:

1. В течение трех дней предоставить доказательства, которые подтверждают невиновность.

2. Направить досудебную претензию, если Ozon отказал в отмене штрафа.

3. Подать исковое заявление в суд, если маркетплейс проигнорировал претензию или отказал.

Wildberries:

1. Направить досудебную претензию, так как по правилам оферты на Wildberries нет возможности оспорить штраф.

2. Подать исковое заявление в суд, если маркетплейс проигнорировал претензию или отказал.