Советы при работе с отзывами

Советы при работе с отзывами

1. Отвечайте быстро
Часто пользователи, не получившие ответа от компании, оставляют жалобы ещё и на геосервисах. Лучше оперативно реагировать на специализированных сайтах, чем потом отрабатывать негатив в карточкеПоказать ещё организации на геосервисе.

2. Собирайте статистику
Массив отзывов помогает выявлять и решать проблемы в работе бизнеса. Два противоположных мнения не дадут подсказки, что нужно изменить. Но 10 и более отзывов на одну и ту же тему с приблизительно одним и тем же мнением покажут, на какие недочеты обратить внимание.

3. Собирайте обратную связь напрямую от клиентов
Живая связь от клиентов максимально важна, поскольку она помогает предпринимателю быстро найти и нейтрализовать проблему и эффективно улучшать бизнес-процессы.

4. Не откупайтесь скидками
Ответ на отзыв надо начинать с конкретики: что вы уже сделали для улучшения сервиса или как собираетесь решить проблему клиента. Покупатель должен понять, что в следующий раз всё пройдёт гладко. Скидку или услугу можно предложить в конце сообщения в качестве комплимента, но «откупаться» таким образом не стоит.