Как бизнесу стимулировать повторные продажи?

Как бизнесу стимулировать повторные продажи?

Даже если клиент купил раз и ему понравился товар или услуга, это не значит, что он вернется. Бывает, что покупатели уходят к конкурентам или просто забывают о бренде.

Вот следующие приёмы, которые помогут уже существующим клиентам напомнить о вашем бизнесе и мотивировать их на повторные сделки.


1. Создать адресные предложения
Речь о маркетинговых сообщениях, основанных на истории покупок клиента. Например, магазин электроники с помощью CRM отслеживает сделки покупателя и видит, что он недавно приобрел холодильник и плиту. Раз клиент обновляет технику на кухне, логично отправить ему рекламу посудомоечной машины и вытяжки со скидкой

2. Предложить пополнить запасы
Если бизнес работает с товарами, которые покупают регулярно, можно напоминать о них клиентам. Например, маркетплейсы присылают уведомление через пару недель после покупки продуктов: «Кажется, у вас скоро закончится кофе»

3. Развивать сарафанное радио
Можно предложить клиенту бонус для его друга — например, промокод на разовую скидку. Тогда стоимость привлечения нового покупателя в воронку продаж будет равна размеру этой скидки

4. Дарить подарок за несколько покупок
Для большей мотивации акцию можно ограничить по времени. Например, так делают кофейни: предлагают купить пять чашек за месяц, тогда шестая будет в подарок

5. Наладить ретаргетинг
Это система, которая отслеживает поведение пользователей на сайте, а затем показывает им рекламу на других сайтах и в социальных сетях, предлагая, например, скидку в виде промокода тем, кто добавил товар в корзину, но ушёл с сайта без оформления заказа.