Качество обслуживания складывается из трёх составляющих:

Качество обслуживания складывается из трёх составляющих:

1. Внешний вид магазина
Ухоженный, хорошо оформленный фасад с максимально заметными, но не пёстрыми вывесками. Зал, где приятно находиться: чистый, с аккуратной выкладкой, музыкой. Если это длинные продажи, нужноПоказать ещё оборудовать туалет для клиентов, предлагать им чай и кофе.

2. Внешний вид и поведение продавцов
Покупатель приходит не к бренду, а к конкретному продавцу, который становится лицом компании. Продавцы должны быть чистыми, аккуратными, вежливыми, технически грамотными. В их обучение нужно вкладываться максимально — особенно магазинам с консультационными продажами, например одежды, электроники, товаров для спорта. Довольный клиент будет приходить в этот магазин и к этому продавцу снова и снова, будут расти показатели точки.

3. Программы лояльности.
Многие считают, что такие программы — удел крупного и среднего бизнеса, и это большое упущение. В современных программах лояльности можно настраивать разные механики под себя: бонусные, дисконтные, смешанные. Можно общаться с клиентом через пуш-уведомления и e-mail-рассылки.