5 неочевидных способов применения чат-ботов

5 неочевидных способов применения чат-ботов

Основными функциями чат-ботов никого не удивишь: они мгновенно отвечают на вопросы, разгружают колл-центр, помогают не терять клиентов и повышать лояльность аудитории. Но есть и менее очевидные преимущества.
Чат-боты позволяют:Показать ещё

1. Делать рекламу эффективнее
Любой разговор — шанс добыть информацию о собеседнике, даже если с ним общается бот. Аналитика его данных поможет лучше подбирать целевую аудиторию для таргетированной рекламы в соцсетях и повышать эффективность рекламных объявлений онлайн и офлайн.

2. Дорабатывать стратегию контент-маркетинга
Чат-боты знают о нуждах клиентов напрямую из их собственных уст. Эта информация помогает сформировать более чёткое представление о том, какие статьи, руководства, видеоролики, истории и прямые эфиры ваши клиенты сочтут полезными.

3. Улучшать продукты и создавать новые
Если проанализировать вопросы клиентов чат-боту с точки зрения доработки продуктов или расширения ассортимента, можно выяснить, чего не хватает людям, и удовлетворить этот запрос.

4. Облегчать работу отдела продаж
Продавать гораздо легче, когда менеджер ещё до разговора изучил информацию о клиенте и знает, чего он хочет. Часть этой информации также может собирать бизнес-бот: достаточно прописать нужные сценарии диалогов и учитывать эти возможности при разработке спецпредложений.

5. Улучшить показатели сайта
Чат-боты помогают посетителям ориентироваться в информации на сайте — и тем самым могут снизить показатель отказов и повысить продолжительность сеанса. Оба эти показателя нередко влияют на рейтинг и место страницы в поисковой выдаче.