4 совета по удержанию клиентов интернет-магазина

4 совета по удержанию клиентов интернет-магазина

Отличные продажи товара присущи только удобным сайтам с понятной навигацией, приятным интерфейсом и тщательным подходом к удовлетворению потребностей клиента, улучшить Ваш сайт помогут следующие фишки:

1. Система рекомендаций для клиента

Если клиент за половину минуты не сможет найти то, что его заинтересует на сайте - он уйдёт с него, Подборки по типу «Самые популярные товары» или «С этим товаром покупают» помогают пользователю лучше ориентироваться и быстрее найти то, что ему интересно, тогда он большей вероятностью совершит дополнительные покупки. Рекомендации могут быть сформированы вручную, либо же при помощи искусственного интеллекта, который может анализировать поведение клиента на сайте.

2. Уведомления с догоняющими рекомендациями, чтобы завершить продажу
Клиент может добавить ваш товар в корзину, но уйти с сайта по различным причинам (отвлёкся, не торопится с выбором, хочет посмотреть иные варианты), то стоит ему аккуратно напомнить об этом при помощи пуш-уведомлений, письмом на электронную почту или контекстной рекламы.

3. Виджеты, чтобы не дать посетителю быстро уйти
Например, когда клиент направляет мышку к крестику, чтобы закрыть окно, на сайте появляется окно: «Уже уходите? Может вам напоследок стоит увидеть этот товар» или «Получите скидку 20%».

4. Чаты со службой поддержки и ботом, чтобы оперативно отвечать на запросы
Закрыть вопросы и удержать его на сайте возможно при помощи чат-платформ, где на его любые вопросы о товаре, доставке, скидках и т.д. он может получить ответ от оператора. 20-40% сообщений - типовые, их полностью можно решать при помощи автоматических ответов от специальных ботов.