4 совета по оценке работы отдела продаж

4 совета по оценке работы отдела продаж

1. Анализируйте данные из CRM
В CRM-системе формируются отчёты, по которым можно узнать всю информацию о сделках, клиентах, работе менеджера: сколько сделок совершил менеджер за день, выполняет ли он поставленный план и растёт ли егоПоказать ещё эффективность по сравнению с прошлым периодом.

2. Прослушивайте звонки
Регулярное прослушивайте записей звонков с клиентами позволит вовремя узнать, что продавцы плохо знают товар, часто отходят от скрипта и не умеют отрабатывать возражения. Контроль качества работы позволит определить, над чем стоит поработать, над предложением компании или обучении сотрудников.

3. Собирайте обратную связь
Обратная связь от клиентов поможет посмотреть на работу отдела продаж со стороны, усовершенствовать бизнес-процессы в целом.
В первую очередь опрос помогает выявить слабые стороны продавцов. Клиенты охотно рассказывают о негативном опыте, который может указывать на недостаточную стрессоустойчивость или слабые навыки общения.

4. Тестируйте менеджеров по продажам
Во-первых, тесты помогают определить, насколько хорошо менеджер по продажам знает свои продукты. Во-вторых, позволяют узнать, какие трудности возникают у сотрудника, стремится ли он к карьерному росту и как руководитель помогает ему в развитии.